{"id":18607,"date":"2014-09-13T12:19:51","date_gmt":"2014-09-13T10:19:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.olivares.fr\/consultant\/?p=18607"},"modified":"2023-07-24T20:58:42","modified_gmt":"2023-07-24T18:58:42","slug":"formation-expertise-fonctionnelle-drupal-orange-luxembourg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.olivares.fr\/consultant\/projets-internet\/formation-expertise-fonctionnelle-drupal-orange-luxembourg\/","title":{"rendered":"Formation et expertise fonctionnelle Drupal pour Orange Luxembourg"},"content":{"rendered":"<h3>Contexte<\/h3>\n<p>Alors, pour ce projet le contexte \u00e9tait un peu particulier, vu son d\u00e9roulement et son r\u00e9sultat j&rsquo;ai m\u00eame longuement h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 en parler ici, mais il est important d&rsquo;expliquer comment, afin de comprendre pourquoi il a \u00e9t\u00e9 un semi-fiasco.<\/p>\n<p>Voil\u00e0 le brief : <a href=\"http:\/\/www.orange.lu\">Orange Luxembourg<\/a> veut refaire son site Internet pour am\u00e9liorer sa communication et promouvoir ses offres de t\u00e9l\u00e9phonies.<\/p>\n<p>Pour quelles raisons est-ce un contexte particulier ? En fait, il y en a plusieurs et celles-ci sont visibles d\u00e8s le d\u00e9but.<\/p>\n<p>Premi\u00e8rement, le personnel d&rsquo;OAB n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 consult\u00e9 pour les phases d&rsquo;avant-projet et d&rsquo;avant-vente. Il est primordial que les \u00e9quipes qui vont r\u00e9aliser le projet soient l\u00e0 d\u00e8s le d\u00e9part, c&rsquo;est comme cela qu&rsquo;on \u00e9vite les \u00e9cueils et erreurs de communication. C&rsquo;est, selon moi, la principale raison de l&rsquo;\u00e9chec, en mati\u00e8re de gestion.<\/p>\n<p>Deuxi\u00e8mement, \u00e0 cause de ce manque de communication, les responsables du projet ont mal \u00e9valu\u00e9 la difficult\u00e9 de celui-ci et du personnel d\u00e9butant a \u00e9t\u00e9 choisi pour la r\u00e9alisation technique. Ce n&rsquo;est pas la faute de personnes qui apprennent encore si la conception \u00e9choue, c&rsquo;est celui qui les charge de leurs t\u00e2ches qui commet une erreur.<\/p>\n<p>Troisi\u00e8mement, l&rsquo;interm\u00e9diaire pr\u00e9sent entre Orange Luxembourg et les \u00e9quipes techniques n&rsquo;avait rien compris du besoin client et avait donc \u00ab\u00a0vendu du r\u00eave\u00a0\u00bb \u00e0 un prix d\u00e9risoire, donc dans des d\u00e9lais irr\u00e9alistes<\/p>\n<p>Vous avez \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venu, le projet ne va pas se d\u00e9rouler comme pr\u00e9vu et une gal\u00e8re de 6 mois va commencer pour l&rsquo;\u00e9quipe charg\u00e9e de sa r\u00e9alisation.<\/p>\n<h3>R\u00f4les<\/h3>\n<p>Mes r\u00f4les vont se r\u00e9partir sur 3 phases :<\/p>\n<ul>\n<li>un peu apr\u00e8s le d\u00e9but du projet, je suis responsable fonctionnel pendant 2 mois,<\/li>\n<li>au milieu, je suis appel\u00e9 comme \u00ab\u00a0pompier\u00a0\u00bb sur 1 mois,<\/li>\n<li>\u00e0 la fin, je suis formateur <abbr class=\"abbr\" title=\"Content Management System\">CMS<\/abbr> sur 2 semaines.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Le responsable fonctionnel<\/h4>\n<p>Alors, mon travail de responsable fonctionnel ne va pas \u00eatre de tout repos. A ce moment-l\u00e0, je ne sais pas ce que le client attend, il esp\u00e8re avoir quelque chose qu&rsquo;on lui a vendu, normal, c&rsquo;est-\u00e0-dire un site Internet complexe \u00e0 l&rsquo;architecture incompr\u00e9hensible. Je passe des semaines \u00e0 essayer d&rsquo;analyser leurs besoins marketing qu&rsquo;il me distille petit \u00e0 petit.<\/p>\n<p>Le souci est qu&rsquo;en fait nous ne nous comprenons pas. Je leur livre des sp\u00e9cifications qui ne leur conviennent pas, pas parce qu\u2019elles ne sont pas bonnes, mais bel et bien, car elles ne correspondent pas \u00e0 ce que le commercial leur a vendu. Et bien s\u00fbr, le client ne voit pas pourquoi je fournis quelque chose de diff\u00e9rent, car il ne sait pas que je n\u2019ai aucune id\u00e9e de ce qu&rsquo;on leur a vendu. Et moi, je ne m&rsquo;explique pas pourquoi il les refuse alors que \u00e7a correspond \u00e0 ce que j&rsquo;ai compris, le serpent se mord la queue. Ce man\u00e8ge dure des semaines et une tension monte entre nos \u00e9quipes respectives.<\/p>\n<p>Finalement, des sp\u00e9cifications sont accept\u00e9es sous r\u00e9serves et la r\u00e9alisation technique d\u00e9bute. Je commence, peu \u00e0 peu, \u00e0 travailler sur d&rsquo;autres sujets.<\/p>\n<h4>\u00ab\u00a0Le pompier\u00a0\u00bb<\/h4>\n<p>Quelques mois apr\u00e8s, la directrice de projet vient me voir en panique, la conception s&rsquo;enlise et les d\u00e9lais flambent, il faut un pompier.<\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9quipe de d\u00e9veloppement a du mal avec ce que veut le client, l&rsquo;architecture du site est complexe \u00e0 comprendre. De plus, elle est difficile \u00e0 mettre en place avec l&rsquo;outil choisi par l&rsquo;interm\u00e9diaire, il leur a impos\u00e9 le <abbr class=\"abbr\" title=\"Content Management System\">CMS<\/abbr> <a href=\"https:\/\/www.drupal.org\">Drupal<\/a> avant que l&rsquo;on d\u00e9bute sur le projet. J&rsquo;arrive donc pour faire le m\u00e9diateur entre l&rsquo;\u00e9quipe technique et le client afin de rassurer ce dernier et donner de l&rsquo;air aux d\u00e9veloppeurs.<\/p>\n<p>Finalement, un consultant externe expert Drupal est embauch\u00e9 afin de d\u00e9m\u00ealer les bugs rapidement. Avec mon aide, il corrige la plupart des soucis, mais en mode mercenaire, ce qui veut dire ns le but que \u00e7a fonctionne et pas pour que ce soit p\u00e9renne, malheureusement.<\/p>\n<h4>Le formateur<\/h4>\n<p>Une fois le projet termin\u00e9, le client a besoin d&rsquo;une formation. C&rsquo;est \u00e0 ce moment que j&rsquo;interviens afin d&rsquo;\u00e9tablir un parcours p\u00e9dagogique pour les apprenants.<\/p>\n<p>Je produis de la documentation pour que des non experts puissent contribuer avec l&rsquo;outil. Le <abbr class=\"abbr\" title=\"Content Management System\">CMS<\/abbr> Drupal est plus complexe que WordPress, donc un manuel est obligatoire.<\/p>\n<h3>R\u00e9sultats<\/h3>\n<p>Ainsi donc, pour ce projet, il a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>un site Internet sous Drupal en plusieurs langues avec des imp\u00e9ratifs <abbr class=\"abbr\" title=\"Search Engine Optimization\">SEO<\/abbr> tr\u00e8s stricts, et inappropri\u00e9s, mais c&rsquo;est une autre histoire,<\/li>\n<li>plusieurs it\u00e9rations d&rsquo;un dossier de sp\u00e9cifications fonctionnelles,<\/li>\n<li>un guide utilisateur,<\/li>\n<li>et une formation du personnel d&rsquo;Orange Luxembourg \u00e0 la cr\u00e9ation\/gestion de contenu sous Drupal.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Orange Luxembourg veut refaire son site Internet pour am\u00e9liorer sa communication et promouvoir ses offres de t\u00e9l\u00e9phonies. Sp\u00e9cificit\u00e9s complexes, gestion de crise et formation sont au programme. Malheureusement, tout ne se passa pas comme pr\u00e9vu.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18664,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[5,9,15,10],"class_list":["post-18607","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-projets-internet","tag-expertise-fonctionnelle","tag-formation-cms","tag-gestion-de-crise","tag-redaction-de-support-pedagogique"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Formation et expertise fonctionnelle Drupal pour Orange Luxembourg - Laurent Olivares, consultant Internet<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.olivares.fr\/consultant\/projets-internet\/formation-expertise-fonctionnelle-drupal-orange-luxembourg\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Formation et expertise fonctionnelle Drupal pour Orange Luxembourg - Laurent Olivares, consultant Internet\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Orange Luxembourg veut refaire son site Internet pour am\u00e9liorer sa communication et promouvoir ses offres de t\u00e9l\u00e9phonies. 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